پرسش های متداول
پرسش های متداول فروشگاه جاویدان یدک شامل موضوعات مختلفی است که در دسته بندی های متعددی قرار می گیرد .
موضوعات کلی پرسش های متداول فروشگاه جاویدان یدک عبارتند از :
۱. حساب کاربری و ورود :
+ چگونه حساب کاربری ایجاد کنم ؟
- برای ایجاد حساب کاربری، روی گزینه «ثبت‌نام» در بالای صفحه کلیک کنید. سپس اطلاعات مورد نیاز مانند نام ، ایمیل و رمز عبور را وارد کنید و روی «ثبت‌نام» کلیک کنید. پس از تأیید ایمیل خود، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.
+ رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چگونه می‌توانم آن را بازیابی کنم ؟
- روی لینک «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود کلیک کنید. سپس ایمیل خود را وارد کنید تا یک لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال شود. با استفاده از این لینک می‌توانید رمز عبور جدیدی تنظیم کنید.
+ چگونه اطلاعات حساب کاربری خود را به‌روزرسانی کنم ؟
- وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «حساب من» بروید. در اینجا می‌توانید اطلاعات شخصی، آدرس‌های ارسال و اطلاعات دیگر را به‌روزرسانی کنید.
+ چگونه می‌توانم حساب کاربری خود را حذف کنم ؟
- لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست حذف حساب کاربری خود را ارسال کنید. پس از تأیید هویت شما، حساب کاربری حذف خواهد شد.
۲. پرسش‌های مربوط به محصولات :
+ چگونه می‌توانم جزئیات و مشخصات یک محصول را مشاهده کنم ؟
- برای مشاهده جزئیات محصول، روی تصویر یا نام محصول کلیک کنید. صفحه محصول شامل توضیحات، اندازه‌ها، رنگ‌ها و مشخصات دیگر محصول خواهد بود.
+ چگونه می‌توانم اندازه مناسب را انتخاب کنم ؟
- در صفحه هر محصول، راهنمای اندازه‌گیری موجود است که به شما کمک می‌کند اندازه مناسب خود را پیدا کنید. همچنین می‌توانید با توجه به جدول اندازه‌گذاری که در هر صفحه محصول موجود است، اندازه خود را انتخاب کنید.
+ آیا موجودی محصولی که به دنبال آن هستم را می‌توانم بررسی کنم؟
- بله، وضعیت موجودی هر محصول در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. اگر محصول به صورت موقتی موجود نباشد، امکان ثبت‌نام برای اطلاعیه‌های موجودی نیز وجود دارد.
+ آیا محصولات موجود در سایت اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات ما از برندهای معتبر و با کیفیت بالا هستند. ما تضمین می‌کنیم که محصولات اصل و مطابق با توصیف‌های ارائه شده باشند.
۳. فرآیند خرید :
+ چگونه می‌توانم محصولی را به سبد خرید اضافه کنم؟
در صفحه محصول، انتخاب‌های خود را مانند اندازه و رنگ مشخص کنید و سپس روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
+ چگونه می‌توانم سفارش خود را نهایی کنم؟
پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، روی سبد خرید در بالای صفحه کلیک کنید. سپس روی «تکمیل خرید» کلیک کنید و مراحل پرداخت را دنبال کنید.
+ آیا می‌توانم قبل از پرداخت، سفارش خود را تغییر دهم یا حذف کنم؟
بله، می‌توانید تغییرات را در سبد خرید خود اعمال کنید تا قبل از نهایی کردن خرید، محصولات را حذف یا تغییر دهید.
+ چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
در صفحه پرداخت، کد تخفیف خود را در بخش «کد تخفیف» وارد کنید و روی «اعمال» کلیک کنید تا تخفیف مربوطه به سبد خرید شما اضافه شود.
۴. پرداخت :
+ چه روش‌های پرداختی در دسترس هستند؟
ما روش‌های پرداخت مختلفی از جمله کارت‌های اعتباری ، پرداخت از طریق درگاه‌های اینترنتی و گاهی پرداخت در محل را ارائه می‌دهیم. لطفاً برای اطلاعات دقیق‌تر به صفحه پرداخت مراجعه کنید.
+ آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
- پرداخت در محل تنها در برخی از مناطق و برای برخی از محصولات در دسترس است. لطفاً شرایط و قوانین مربوطه را بررسی کنید.
+ چگونه می‌توانم از امنیت پرداخت اطمینان حاصل کنم؟
- ما از تکنولوژی‌های رمزگذاری و امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات پرداخت شما استفاده می‌کنیم. درگاه‌های پرداخت ما معتبر و امن هستند.
+ آیا می‌توانم فاکتور یا رسید خرید خود را دریافت کنم؟
- بله، پس از نهایی کردن خرید، فاکتور یا رسید خرید به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد شد و همچنین می‌توانید آن را از حساب کاربری خود دانلود کنید.
۵. حمل و نقل:
+ روش‌های حمل و نقل و هزینه‌های مربوطه چیست؟
- ما گزینه‌های مختلفی برای حمل و نقل از جمله ارسال استاندارد و ارسال سریع ارائه می‌دهیم. هزینه حمل و نقل بر اساس مقصد و وزن سفارش محاسبه می‌شود و در مرحله نهایی خرید نمایش داده می‌شود.
+ چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری به ایمیل شما ارسال خواهد شد. با استفاده از این شماره می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق سیستم پیگیری سفارش بررسی کنید.
+ زمان تحویل معمولاً چقدر طول می‌کشد؟
- زمان تحویل بسته به روش حمل و نقل انتخابی و محل ارسال متفاوت است. معمولاً ارسال استاندارد بین ۳ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد.
+ آیا امکان ارسال سریع وجود دارد؟
بله، ما گزینه‌های ارسال سریع را ارائه می‌دهیم. هزینه و زمان تحویل برای ارسال سریع در مرحله نهایی خرید قابل مشاهده است.
۶. مرجوعی و تعویض :
+ سیاست‌های بازگشت و تعویض کالا چیست؟
- ما امکان بازگشت و تعویض کالاها را مطابق با سیاست‌های بازگشت خود ارائه می‌دهیم. معمولاً محصولات را می‌توانید تا ۱۴ روز پس از دریافت، با شرایط خاص بازگردانید یا تعویض کنید.
+ چگونه می‌توانم کالای خود را مرجوع کنم یا تعویض کنم؟
- برای مرجوعی یا تعویض کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق صفحه «بازگشت و تعویض» در وب‌سایت، درخواست خود را ثبت کنید. دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.
+ آیا هزینه‌ای برای مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد؟
- هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا ممکن است بسته به دلیل بازگشت و محل ارسال متفاوت باشد. لطفاً برای جزئیات بیشتر به سیاست‌های بازگشت ما مراجعه کنید.
+ مدت زمان لازم برای پردازش درخواست‌های مرجوعی چقدر است؟
- پردازش درخواست‌های مرجوعی معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری طول می‌کشد. پس از تأیید بازگشت، مبلغ خرید به روش پرداخت اولیه شما برگشت داده خواهد شد.
۷. مشکلات فنی :
+ اگر مشکلی در ورود به حساب کاربری دارم، چه باید بکنم؟
- اگر با ورود به حساب کاربری مشکل دارید، ابتدا رمز عبور خود را بازیابی کنید. اگر هنوز مشکل دارید، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا به شما کمک کنند.
+ چگونه می‌توانم مشکلات فنی سایت را گزارش کنم؟
- مشکلات فنی سایت را می‌توانید از طریق فرم «گزارش مشکل» در صفحه تماس با ما یا از طریق ایمیل پشتیبانی گزارش دهید.
+ اگر صفحه‌ای از سایت درست بارگذاری نمی‌شود، چه باید کرد؟
- اگر صفحه‌ای از سایت بارگذاری نمی‌شود، ابتدا کش مرورگر خود را پاک کنید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید. اگر مشکل همچنان ادامه دارد، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. سیاست‌های سایت:
+ سیاست‌های حفظ حریم خصوصی سایت چیست؟
- سیاست‌های حفظ حریم خصوصی ما توضیح می‌دهد که چگونه اطلاعات شخصی شما جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌شود. برای جزئیات بیشتر به صفحه «حفظ حریم خصوصی» مراجعه کنید.
+ سیاست‌های استفاده از کوکی‌ها چیست؟
- ما از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل استفاده از سایت استفاده می‌کنیم. برای اطلاعات بیشتر در مورد نوع کوکی‌هایی که استفاده می‌کنیم و نحوه مدیریت آن‌ها، به صفحه «کوکی‌ها» مراجعه کنید.
+ چگونه می‌توانم از اطلاعات شخصی خود محافظت کنم؟
- ما از تکنولوژی‌های امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات شخصی شما استفاده می‌کنیم. شما نیز می‌توانید با استفاده از رمزهای عبور قوی و عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس با دیگران، از اطلاعات خود محافظت کنید.
۹. تماس با پشتیبانی :
+ چگونه می‌توانم با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
برای تماس با تیم پشتیبانی ، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
+ ایمیل : به آدرس
+ تلفن : با شماره تماس ۰۹۳۹۷۶۰۰۶۸۰ تماس بگیرید.
+ فرم آنلاین : از طریق فرم تماس موجود در صفحه پشتیبانی چت آنلاین درخواست خود را ارسال کنید.
+ ساعات کاری پشتیبانی چیست؟
- تیم پشتیبانی ما از شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ فعالیت می‌کند. در روزهای پنج‌شنبه، ساعات کاری از ۹:۰۰ تا ۱۴:۰۰ است.
بخش پرسش و پاسخ های متداول فروشگاه به منظور جلوگیری از اتلاف زمان در پاسخگویی به سوالات پرتکرار شما مخاطبان ، کاربران و مشتریان عزیز راه اندازی و درمعرض دید عموم قرار گرفته است .
