منوی اصلی سایت

پشتیبانی ها

مشاوره ، راهنمایی و پشتیبانی های فروشگاه جاویدان یدک شامل موضوعات مختلفی است که به شیوه های متعددی در راستای خدمت رسانی به شما کاربران و مخاطبان و مشتریان عزیز انجام می گیرد .

 

موضوعات پشتیبانی فروشگاه جاویدان یدک عبارتند از :

 

 ۱. مشکلات مربوط به حساب کاربری :

  + راهنمایی در مورد ایجاد و مدیریت حساب کاربری.

  + بازیابی رمز عبور و مشکلات ورود به حساب.

  + به‌روزرسانی اطلاعات شخصی و آدرس‌ها.

 

 ۲. پرسش‌های مربوط به محصولات :

  + جزئیات محصولات از جمله اندازه ، رنگ ، مواد اولیه و نحوه مراقبت.

  + مقایسه محصولات و پیشنهادات.

  + بررسی موجودی و پیش‌نمایش محصولات.

 

 ۳. فرآیند خرید :

  + راهنمایی در مورد نحوه اضافه کردن محصولات به سبد خرید.

  + مراحل پرداخت و انتخاب روش‌های پرداخت.

  + استفاده از کدهای تخفیف و اعتبارهای ویژه.

 

 ۴. حمل و نقل :

   + اطلاعات در مورد روش‌های حمل و نقل و هزینه‌ها.

   + پیگیری وضعیت ارسال سفارش.

   + حل مشکلات مربوط به تاخیر یا خسارت در حمل و نقل.

 

 ۵. مرجوعی و تعویض :

   + راهنمایی در مورد سیاست‌های بازگشت و تعویض کالا.

   + نحوه ارسال درخواست مرجوعی و تعویض.

   + بررسی وضعیت درخواست‌های مرجوعی.

 

 ۶. مشکلات فنی :

   + مشکلات مربوط به سایت مانند خطاهای سیستمی یا مشکلات در نمایش محصولات.

   + راهنمایی در مورد استفاده از امکانات سایت.

 

 ۷. پرسش‌های عمومی و اطلاعات تماس :

   + ارائه اطلاعات درباره ساعات کاری ، روش‌های تماس با پشتیبانی و دیگر سوالات متداول.

 

 ۸. نظرات و پیشنهادات :

   + جمع‌آوری و مدیریت نظرات و پیشنهادات مشتریان.

   + پاسخ به نظرات و درخواست‌های مشتریان.

 

شیوه های پشتیبانی فروشگاه جاویدان یدک عبارتند از :

  ۱. پشتیبانی از طریق چت زنده : ارائه پشتیبانی فوری و پاسخ به سوالات مشتریان در زمان واقعی.

  ۲. پشتیبانی از طریق ایمیل : ارائه آدرس ایمیل برای دریافت و پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان.

 

  ۳. پشتیبانی تلفنی :

    + خط پشتیبانی تلفنی : ارائه شماره تماس برای ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی.

    + پشتیبانی صوتی : استفاده از سیستم‌های ضبط و تحلیل تماس برای بهبود کیفیت پشتیبانی.

   

  ۴. پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی :

    + پاسخ به پیام‌ها و کامنت‌ها : مدیریت و پاسخ به پیام‌ها و نظرات در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام ، تلگرام و واتساپ.

    + پست‌های آموزشی و اطلاع‌رسانی : انتشار محتوا و راهنماهای مرتبط با محصولات و خدمات.

   

  ۵. پشتیبانی از طریق فرم‌های آنلاین :

   + فرم‌های تماس با پشتیبانی : ایجاد فرم‌های آنلاین برای دریافت سوالات و مشکلات مشتریان.

   + فرم‌های بازخورد : جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان.

 

مهمترین نکته در تمامی سطوح پشتیبانی فروشگاه جاویدان یدک این است که مشکلات ، نکات ، انتقادات و پیشنهادات شما کاربران و مشتریان عزیز به اطلاع مسئولین مربوطه فروشگاه می رسد و این فروشگاه همواره در تلاش است که با ارتقاء کیفی محصولات و خدمات خود ، همواره برترین ها را به شما عزیزان ارایه نماید . 

 

کانال های رسمی جاویدان یدک در شبکه های اجتماعی